STRATEGI PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM DI TB. MUARA AMAN CIREBON

Abstract

Abstrak ADE HERIYANTO. NIM. 2016.2.5.1.00487 : STRATEGI PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PERSPEKTIF ETIKA BISNIS ISLAM DI TB. MUARA AMAN CIREBON Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingkat persaingan usaha yang semakin ketat dan konsumen yang semakin kritis mengharuskan pelaku usaha tetap menjaga kepuasan pelanggan . Dengan menggunakan etika bisnis islam yang sesuai diharapkan perusahaan mampu berjalan dengan optimal dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Sehubungan dengan hal tersebut, penulis memilih TB. Muara Aman Cirebon sebagai objek penelitian. Alasannya adalah TB. Muara Aman Cirebon merupakan salah satu dari sekian banyak toko bangunan yang menempatkan tujuannya pada kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pelayanan TB. Muara Aman Cirebon dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan juga untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap strategi pelayanan TB. Muara Aman Cirebon serta juga untuk mengetahui etika bisnis islam memandang strategi pelayanan TB. Muara Aman Cirebon dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Metode penelitian adalah cara yang digunakan oleh peneliti untuk mendapatkan data dan informasi mengenai berbagai hal yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. Pada metodologi penelitian ini memuat lokasi penelitian, jenis dan sumber data, pendekatan penelitian, jenis penelitian, dan tehnik analisis data. Hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa TB. Muara Aman Cirebon menggunakan strategi pelayanan berupa pemberian barang dengan kualitas terbaik, ketepatan waktu pemesanan, cepat tanggap dan siap membantu pelanggan, pemberian jaminan dan berkomunikasi yang baik dengan pelanggan. Sedangkan etika bisnis islam yang sesuai terhadap strategi pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yang meliputi tidak adanya syarat-syarat khusus bagi karyawan, memberikan barang dengan harga dan kualitas yang sesuai, melakukan inovasi, dan bertanggung jawab terhadap pesanan serta melakukan pencatatan dengan baik. Kata Kunci : Strategi Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Etika Bisnis Islam